矩阵Pro 服务协议

一、服务内容

我们通过 SaaS 方式向企业提供员工短视频内容生产与多平台分发服务，包括品牌知识库、AI 选题与脚本、一镜到底拍摄、成片审核、发布排期、账号矩阵管理、线索归集与 CRM 推送、数据看板与归因等功能。具体功能以企业所购套餐为准，套餐差异见官网定价页。

二、账号与开通

• 企业须提供真实、有效的营业执照与联系人信息完成注册；信息变更应在 5 个工作日内更新。
• 企业管理员账号由企业自行保管，因保管不当造成的损失由企业承担。
• 员工账号由企业创建并分配，员工在服务内的操作视为企业行为。

三、费用与结算

• 席位费按套餐与计费周期收取，支持月付与年付；年付一次性支付，按 10 个月的月费计收、可使用 12 个月，具体价格以官网公示为准。
• 短信与算力按量计费，开通时一次性赠送启动额度，赠送额度不随月度重置、续费不重复发放、不退不折现。
• 充值额度长期有效，退款时未使用部分按原价退回；已消耗部分不予退还。
• 逾期未付费超过 15 日，我们有权暂停服务；暂停 60 日仍未支付的，可终止协议并删除数据。

四、退款规则

首次付费后 7 日内，无论是否使用，均可申请全额退款；同一企业仅享受一次。年付套餐在 7 日后申请退款的，按已使用月份的月费原价（不按年付优惠折算）扣除后退还剩余部分。赠送额度不参与退款计算。

五、企业责任

• 对企业发布内容的真实性、合法性负责，包括员工口播中自行添加的表述。
• 按所属行业配置禁用词与审核规则；医疗、金融、教育等强监管行业须由具备资质的人员审核后方可发布。
• 账号授权须取得员工本人同意，离职后及时解绑或转移。
• 不得利用本服务发布违反法律法规、侵犯他人权益或违背公序良俗的内容。

六、内容与知识产权

• 企业上传的知识库内容、员工拍摄的原始素材与成片，著作权归企业所有。
• 我们仅为提供服务之目的存储、处理、分发上述内容，不将其用于其他客户或对外宣传，经企业书面同意的案例除外。
• 本服务的软件、界面、文档、模型编排逻辑等知识产权归我们所有，企业不得反向工程、转售或用于竞品开发。

七、第三方平台

发布功能依赖抖音、快手、视频号、小红书等第三方平台的开放能力。因平台规则变更、接口调整、限流或封禁导致发布失败、内容下架、账号受限的，我们不承担直接责任，但会协助排查并在合理范围内调整技术方案。

八、服务可用性

我们承诺月度可用性不低于 99.5%（计划内维护除外，维护提前 24 小时公告）。未达标的，企业可按不可用时长申请服务期顺延；连续两个月未达标的，企业可无责终止并按剩余期限退款。具体补偿标准以企业定制版 SLA 条款为准。

九、数据与保密

双方对在合作中获知的对方商业秘密负保密义务，保密期至协议终止后 3 年。企业数据的所有权归企业，我们按《隐私政策》处理，协议终止后 30 日内可申请导出全量数据，逾期我们将删除或匿名化处理。

十、服务变更与终止

• 我们可能对功能进行迭代、升级或下线，重大变更提前 30 日通知。
• 任一方严重违约且在收到书面通知后 15 日内未纠正的，另一方可终止协议。
• 协议终止不影响已发生的付款义务与保密、知识产权条款的效力。

十一、不可抗力与争议解决

因自然灾害、政策调整、基础运营商或云服务商故障等不可抗力导致服务中断的，双方互不承担违约责任。本协议适用中华人民共和国法律，争议提交重庆市两江新区人民法院管辖。

十二、其他

本协议与《隐私政策》共同构成完整约定。条款部分无效不影响其余条款效力。我们可能更新本协议，更新后将在官网公示，公示满 7 日视为送达；企业不同意更新内容的，可在生效前终止服务并按剩余期限退款。